{"id":810,"date":"2022-07-18T13:25:45","date_gmt":"2022-07-18T13:25:45","guid":{"rendered":"https:\/\/freightol.com\/?p=810"},"modified":"2022-07-18T13:27:23","modified_gmt":"2022-07-18T13:27:23","slug":"atencion-al-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/freightol.com\/en\/atencion-al-cliente\/","title":{"rendered":"Digitalizaci\u00f3n de la log\u00edstica y atenci\u00f3n al cliente personalizada"},"content":{"rendered":"<p id=\"24ef\">La transformaci\u00f3n digital puede reducir los costes de una empresa transitaria de forma significativa mediante una atenci\u00f3n al cliente personalizada en combinaci\u00f3n con otros procesos automatizados. El cliente de hoy en d\u00eda se ha vuelto m\u00e1s exigente debido a la digitalizaci\u00f3n, y es preciso entender c\u00f3mo podemos ayudarles en todas las etapas del env\u00edo, desde la cotizaci\u00f3n hasta el cobro.<\/p>\n\n\n\n<h1 class=\"wp-block-heading\" id=\"e603\">An\u00e1lisis de datos en la atenci\u00f3n al cliente<\/h1>\n\n\n\n<p id=\"5d6d\">El cliente cuenta con m\u00e1s informaci\u00f3n que nunca. Hoy en d\u00eda, un exportador o un importador puede realizar una comparativa en tiempo real de todos los costes del env\u00edo contratando los servicios de diferentes empresas transitarias. Estos datos \u2014 actualizados al segundo \u2014 le permiten tomar mejores decisiones basadas en factores de coste y plazos de entrega.<\/p>\n\n\n\n<p id=\"47ea\">Hay sistemas donde aparte de darte precios instant\u00e1neos, una vez adquieres esos env\u00edos, te avisan de cualquier incidencia en tiempo real y al detalle. En contraste, sin esa tecnolog\u00eda, una empresa transitaria tiene que estar disponible en todo momento para atender cualquier duda que pueda surgirle al cliente. A su vez, el equipo de atenci\u00f3n al cliente de un&nbsp;<em>freight forwarder<\/em>&nbsp;deber\u00e1 evitar la escalada de cualquier problema y reconocer cualquier falta o escasez de informaci\u00f3n. Todo de manera mucho m\u00e1s lenta y manual.<\/p>\n\n\n\n<p id=\"aa11\">Al digitalizar los procesos de la log\u00edstica y el transporte, es fundamental que el an\u00e1lisis de datos sea el pilar clave de la satisfacci\u00f3n del cliente, permitiendo una mejor y m\u00e1s estable relaci\u00f3n a largo plazo. Mediante esta informaci\u00f3n, cualquier empresa puede personalizar la atenci\u00f3n hasta el \u00faltimo detalle y hacer que el cliente resuelva sus incidencias m\u00e1s r\u00e1pidamente que con cualquier otro m\u00e9todo tradicional. Ahora cualquier incidencia o duda a resolver es f\u00e1cilmente identificable con un software de \u00faltima generaci\u00f3n que opere en la nube y en tiempo real.<\/p>\n\n\n\n<h1 class=\"wp-block-heading\" id=\"e47d\">Preguntas frecuentes y KPI en atenci\u00f3n al cliente<\/h1>\n\n\n\n<p id=\"6483\">La digitalizaci\u00f3n tambi\u00e9n brinda un mayor n\u00famero de herramientas para satisfacer al cliente, como es en el caso de los bots conversacionales (<em>chatbots).&nbsp;<\/em>Este software autom\u00e1tico puede responder al instante un gran n\u00famero de preguntas (FAQ) y ofrecer soluciones a los problemas m\u00e1s comunes que puedan surgir en la log\u00edstica y el transporte. Los siguientes son ejemplos de preguntas que tanto un&nbsp;<em>chatbot<\/em>&nbsp;como un empleado pueden responder:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>\u00bfTienen experiencia con este tipo de carga?<\/li><li>\u00bfCu\u00e1ntos contenedores mueven al a\u00f1o?<\/li><li>\u00bfQu\u00e9 extensi\u00f3n tiene su red de transporte?<\/li><li>\u00bfPuedo rastrear mi carga?<\/li><li>\u00bfCu\u00e1nto tiempo tardar\u00e9 en tener una cotizaci\u00f3n?<\/li><li>\u00bfQu\u00e9 costes en destino voy a tener?<\/li><li>\u00bfHay alg\u00fan requisito adicional en destino que necesite conocer?<\/li><li>\u00bfQu\u00e9 incluyen estos precios?<\/li><li>\u00bfTengo que embalar y preparar mi propio env\u00edo?<\/li><li>\u00bfHasta d\u00f3nde puedo recibir atenci\u00f3n al cliente en el proceso de env\u00edo?<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p id=\"cce8\">La informaci\u00f3n que se recopila en tiempo real ayudar\u00e1 a responder estas preguntas de forma r\u00e1pida y, a veces, autom\u00e1ticamente. El objetivo es ganar tiempo en el proceso y ahorrar costes. Tambi\u00e9n es necesario tener en consideraci\u00f3n ciertos indicadores clave de rendimiento (KPI) t\u00edpicos en un servicio de atenci\u00f3n al cliente, tales como:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Satisfacci\u00f3n general<\/li><li>N\u00famero de incidencias recibidas<\/li><li>N\u00famero de incidencias no resueltas<\/li><li>Tiempo promedio para solucionar incidencias<\/li><li>Tasa de conversi\u00f3n de clientes<\/li><li>Tasa de retenci\u00f3n de clientes<\/li><li>Tasa de desempe\u00f1o de los empleados<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p id=\"a1bf\">Sin embargo, hay que seguir prestando atenci\u00f3n a los KPI t\u00edpicos de la log\u00edstica y el transporte, como la precisi\u00f3n de los env\u00edos, el porcentaje de env\u00edos que llegaron a tiempo, la rotaci\u00f3n de mercanc\u00edas y los costes de transporte, entre otros.<\/p>\n\n\n\n<p id=\"e082\">En resumen, la atenci\u00f3n al cliente es una parte vital de estos negocios, y hoy en d\u00eda est\u00e1n surgiendo muchas tecnolog\u00edas para digitalizar y mejorar el trato al cliente.<\/p>\n\n\n\n<p id=\"72c1\">Es importante tener buenos procesos y automatizaciones para poder ser m\u00e1s eficientes, pero tambi\u00e9n tener claro que se esta midiendo para no perder el norte en lo que es importante.<\/p>\n\n\n\n<p id=\"fb01\">\u00bfNecesitas ayuda?<\/p>\n\n\n\n<p id=\"1ded\">En&nbsp;<a href=\"https:\/\/freightol.com\/en\/\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\"><strong>Freightol<\/strong><\/a>, comprendemos la importancia de ofrecer un software especializado para las necesidades de las empresas transitarias y sus clientes. Nuestro sistema operativo, Freightol Manager, caracteriza por su agilidad, facilidad de uso, centralizaci\u00f3n de procesos y ahorro de costes. Si quieres saber c\u00f3mo puedes ofrecer un mejor servicio de atenci\u00f3n a tus clientes, solo tienes que hacer&nbsp;<a href=\"https:\/\/freightol.com\/en\/#\/register\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\"><strong>clic aqu\u00ed.<\/strong><\/a>&nbsp;\u00a1Gracias por pasarte!<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La transformaci\u00f3n digital puede reducir los costes de una empresa transitaria de forma significativa mediante una atenci\u00f3n al cliente personalizada en combinaci\u00f3n con otros procesos automatizados. El cliente de hoy en d\u00eda se ha vuelto m\u00e1s exigente debido a la digitalizaci\u00f3n, y es preciso entender c\u00f3mo podemos ayudarles en todas las etapas del env\u00edo, desde [&hellip;]<\/p>","protected":false},"author":4,"featured_media":811,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"content-type":"","footnotes":""},"categories":[12,37],"tags":[],"class_list":["post-810","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-blog","category-digitalizacion"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v20.3 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Digitalizaci\u00f3n de la log\u00edstica y atenci\u00f3n al cliente personalizada - FREIGHTOL<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/freightol.com\/en\/atencion-al-cliente\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"en_US\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Digitalizaci\u00f3n de la log\u00edstica y atenci\u00f3n al cliente personalizada - FREIGHTOL\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"La transformaci\u00f3n digital puede reducir los costes de una empresa transitaria de forma significativa mediante una atenci\u00f3n al cliente personalizada en combinaci\u00f3n con otros procesos automatizados. El cliente de hoy en d\u00eda se ha vuelto m\u00e1s exigente debido a la digitalizaci\u00f3n, y es preciso entender c\u00f3mo podemos ayudarles en todas las etapas del env\u00edo, desde [&hellip;]\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/freightol.com\/en\/atencion-al-cliente\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"FREIGHTOL\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2022-07-18T13:25:45+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2022-07-18T13:27:23+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/freightol.com\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/1_SUmrjJDlTTfCLPG7rNPgHw-1.png\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1400\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"736\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/png\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"James Archidona\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Written by\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"James Archidona\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Est. reading time\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"4 minutes\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\/\/freightol.com\/en\/atencion-al-cliente\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/freightol.com\/en\/atencion-al-cliente\/\"},\"author\":{\"name\":\"James Archidona\",\"@id\":\"https:\/\/freightol.com\/#\/schema\/person\/c935ebd3de6661b8f5797c288e85c6bc\"},\"headline\":\"Digitalizaci\u00f3n de la log\u00edstica y atenci\u00f3n al cliente personalizada\",\"datePublished\":\"2022-07-18T13:25:45+00:00\",\"dateModified\":\"2022-07-18T13:27:23+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/freightol.com\/en\/atencion-al-cliente\/\"},\"wordCount\":794,\"commentCount\":0,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/freightol.com\/#organization\"},\"articleSection\":[\"Blog\",\"Digitalizaci\u00f3n\"],\"inLanguage\":\"en-US\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"CommentAction\",\"name\":\"Comment\",\"target\":[\"https:\/\/freightol.com\/en\/atencion-al-cliente\/#respond\"]}]},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/freightol.com\/en\/atencion-al-cliente\/\",\"url\":\"https:\/\/freightol.com\/en\/atencion-al-cliente\/\",\"name\":\"Digitalizaci\u00f3n de la log\u00edstica y atenci\u00f3n al cliente personalizada - FREIGHTOL\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/freightol.com\/#website\"},\"datePublished\":\"2022-07-18T13:25:45+00:00\",\"dateModified\":\"2022-07-18T13:27:23+00:00\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/freightol.com\/en\/atencion-al-cliente\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"en-US\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/freightol.com\/en\/atencion-al-cliente\/\"]}]},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/freightol.com\/en\/atencion-al-cliente\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Portada\",\"item\":\"https:\/\/freightol.com\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Digitalizaci\u00f3n de la log\u00edstica y atenci\u00f3n al cliente personalizada\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/freightol.com\/#website\",\"url\":\"https:\/\/freightol.com\/\",\"name\":\"FREIGHTOL\",\"description\":\"FREIGHTOL\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/freightol.com\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/freightol.com\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":\"required name=search_term_string\"}],\"inLanguage\":\"en-US\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\/\/freightol.com\/#organization\",\"name\":\"FREIGHTOL\",\"url\":\"https:\/\/freightol.com\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"en-US\",\"@id\":\"https:\/\/freightol.com\/#\/schema\/logo\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/freightol.com\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/Freightol-Logo-tagline2.png\",\"contentUrl\":\"https:\/\/freightol.com\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/Freightol-Logo-tagline2.png\",\"width\":1890,\"height\":657,\"caption\":\"FREIGHTOL\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/freightol.com\/#\/schema\/logo\/image\/\"}},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/freightol.com\/#\/schema\/person\/c935ebd3de6661b8f5797c288e85c6bc\",\"name\":\"James Archidona\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"en-US\",\"@id\":\"https:\/\/freightol.com\/#\/schema\/person\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/ba7305aabcf11ce70e0964914bc12ff317ff57bc78fe1e1a149ca2237330d34c?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/ba7305aabcf11ce70e0964914bc12ff317ff57bc78fe1e1a149ca2237330d34c?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"James Archidona\"},\"url\":\"https:\/\/freightol.com\/en\/author\/james-archidona\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Digitalizaci\u00f3n de la log\u00edstica y atenci\u00f3n al cliente personalizada - FREIGHTOL","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/freightol.com\/en\/atencion-al-cliente\/","og_locale":"en_US","og_type":"article","og_title":"Digitalizaci\u00f3n de la log\u00edstica y atenci\u00f3n al cliente personalizada - FREIGHTOL","og_description":"La transformaci\u00f3n digital puede reducir los costes de una empresa transitaria de forma significativa mediante una atenci\u00f3n al cliente personalizada en combinaci\u00f3n con otros procesos automatizados. El cliente de hoy en d\u00eda se ha vuelto m\u00e1s exigente debido a la digitalizaci\u00f3n, y es preciso entender c\u00f3mo podemos ayudarles en todas las etapas del env\u00edo, desde [&hellip;]","og_url":"https:\/\/freightol.com\/en\/atencion-al-cliente\/","og_site_name":"FREIGHTOL","article_published_time":"2022-07-18T13:25:45+00:00","article_modified_time":"2022-07-18T13:27:23+00:00","og_image":[{"width":1400,"height":736,"url":"https:\/\/freightol.com\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/1_SUmrjJDlTTfCLPG7rNPgHw-1.png","type":"image\/png"}],"author":"James Archidona","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Written by":"James Archidona","Est. reading time":"4 minutes"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/freightol.com\/en\/atencion-al-cliente\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/freightol.com\/en\/atencion-al-cliente\/"},"author":{"name":"James Archidona","@id":"https:\/\/freightol.com\/#\/schema\/person\/c935ebd3de6661b8f5797c288e85c6bc"},"headline":"Digitalizaci\u00f3n de la log\u00edstica y atenci\u00f3n al cliente personalizada","datePublished":"2022-07-18T13:25:45+00:00","dateModified":"2022-07-18T13:27:23+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/freightol.com\/en\/atencion-al-cliente\/"},"wordCount":794,"commentCount":0,"publisher":{"@id":"https:\/\/freightol.com\/#organization"},"articleSection":["Blog","Digitalizaci\u00f3n"],"inLanguage":"en-US","potentialAction":[{"@type":"CommentAction","name":"Comment","target":["https:\/\/freightol.com\/en\/atencion-al-cliente\/#respond"]}]},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/freightol.com\/en\/atencion-al-cliente\/","url":"https:\/\/freightol.com\/en\/atencion-al-cliente\/","name":"Digitalizaci\u00f3n de la log\u00edstica y atenci\u00f3n al cliente personalizada - FREIGHTOL","isPartOf":{"@id":"https:\/\/freightol.com\/#website"},"datePublished":"2022-07-18T13:25:45+00:00","dateModified":"2022-07-18T13:27:23+00:00","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/freightol.com\/en\/atencion-al-cliente\/#breadcrumb"},"inLanguage":"en-US","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/freightol.com\/en\/atencion-al-cliente\/"]}]},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/freightol.com\/en\/atencion-al-cliente\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Portada","item":"https:\/\/freightol.com\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Digitalizaci\u00f3n de la log\u00edstica y atenci\u00f3n al cliente personalizada"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/freightol.com\/#website","url":"https:\/\/freightol.com\/","name":"FREIGHTOL","description":"FREIGHTOL","publisher":{"@id":"https:\/\/freightol.com\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/freightol.com\/?s={search_term_string}"},"query-input":"required name=search_term_string"}],"inLanguage":"en-US"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/freightol.com\/#organization","name":"FREIGHTOL","url":"https:\/\/freightol.com\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"en-US","@id":"https:\/\/freightol.com\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/freightol.com\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/Freightol-Logo-tagline2.png","contentUrl":"https:\/\/freightol.com\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/Freightol-Logo-tagline2.png","width":1890,"height":657,"caption":"FREIGHTOL"},"image":{"@id":"https:\/\/freightol.com\/#\/schema\/logo\/image\/"}},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/freightol.com\/#\/schema\/person\/c935ebd3de6661b8f5797c288e85c6bc","name":"James Archidona","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"en-US","@id":"https:\/\/freightol.com\/#\/schema\/person\/image\/","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/ba7305aabcf11ce70e0964914bc12ff317ff57bc78fe1e1a149ca2237330d34c?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/ba7305aabcf11ce70e0964914bc12ff317ff57bc78fe1e1a149ca2237330d34c?s=96&d=mm&r=g","caption":"James Archidona"},"url":"https:\/\/freightol.com\/en\/author\/james-archidona\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/freightol.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/810","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/freightol.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/freightol.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/freightol.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/users\/4"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/freightol.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=810"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/freightol.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/810\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":815,"href":"https:\/\/freightol.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/810\/revisions\/815"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/freightol.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media\/811"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/freightol.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=810"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/freightol.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=810"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/freightol.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=810"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}