TÉRMINOS Y CONDICIONES SISTEMA
B2BPACK 1.-GENERALES
1.1.-Contrato.
Las presentes Condiciones Generales, particulares y términos constituyen el Contrato (en adelante, el Contrato), y son las aplicables a la prestación de los servicios de Rigiston SL, B2BPACK, (en adelante, b2bpackglobal.com ) en la modalidad contratación a los consumidores, clientes, usuarios, personas físicas o jurídicas, etc. (en adelante cliente)
1.2 Objeto y actividad de B2Bpack
b2bpackglobal.com prestará al Cliente los servicios de comparación (buscador online)de envíos, paquetería y mensajería (en adelante el Servicio).
b2bpackglobal.com es una plataforma telemática de comparación de prestación de servicios online encuadrado en el epígrafe CNAE:6209- “otros servicios relacionados con las tecnologías de la información y la informática”.
Su objeto social es “Portal de internet con sede en Barcelona que ofrece a usuarios y clientes de la página web, comparar y realizar envíos de paquetería y mensajería puerta a puerta con empresas de transporte o mensajería etc. ajenas Rigiston SL , b2bpackglobal.com y B2B packa es un buscador online de empresas de paquetería o mensajería para que los clientes envíen paquetes.
Rigiston SL y b2bpackglobal.com se limita exclusivamente a proporcionar un catálogo o listado de empresas de transporte para que los usuarios o clientes escojan libremente la empresa o transportista que más le interese, tanto por precio del envío, como tiempo de duración del envío. Rigiston SL nunca, bajo ningún concepto, entra en contacto directo ni indirecto con los bultos, paquetes, mercancías, etc. Rigiston SL ni recoge, ni transporta, ni almacena los envíos de los clientes, usuarios de la presente web b2bpackglobal.com
1.3. Identificación prestador servicio.- Razón Social: RIGISTON SL
CIF: B67429449
En cumplimiento de lo previsto en la ley 34/2002 de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la información y de Comercio Electrónico, se informa que la página web b2bpackglobal.com es propiedad de RIGISTON SL con CIF B67429449
1.4 Términos y Condiciones de la contratación a través de www.genei.es.-
Le recomendamos leer nuestros Términos y Condiciones de la contratación a través de WWW.b2bpackglobal.com , así como las Condiciones Generales y particulares del servicio, aquí expuestas, ya que se le solicitará que confirme que las ha leído y comprendido (lo que equivale a la aceptación de las condiciones del presente contrato) antes de que su envío de paquetería o mensajería pueda ser confirmado. Si esta es la primera vez que contrata con Genei.es, le recomendamos que lea nuestras condiciones de contratación y
otros enlaces asociados para obtener información más detallada. Seguir estas recomendaciones le ayudará:
A- Entender lo que puede esperar de nosotros;
B- Obtener la información necesaria para enviar paquetes a través de empresas de paquetería y mensajería en unas condiciones óptimas y un servicio perfecto, así como comprender lo que necesitamos de usted para completar su envío y entrega en destino con éxito.
1.5.- Aceptación.-
El usuario que utiliza esta web, b2bpackglobal.com , acepta expresamente la adhesión plena y sin reservas de todas y cada una de las presentes condiciones generales y particulares publicadas en la página web, b2bpackglobal.com en el mismo instante en que el usuario o cliente accede a esta página web, y sobremanera todo lo relacionado sobre la limitación de responsabilidad de b2bpackglobal.com y de las agencias o empresas de transporte, con lo cual el usuario y cliente debe leer con detenimiento las presentes condiciones generales y particulares, pues pueden sufrir modificaciones desde la última vez que se accedió a dicha página web.
El Cliente y usuario de b2bpackglobal.com , acepta las condiciones del contrato que entran en vigor a partir de la aceptación de la contratación a través de la página web b2bpackglobal.com Independientemente de si desea registrarse como cliente (asiduo) o no (eventual); las contrataciones o pedidos se regirán por la presentes estipulaciones.
1.6. Actualización condiciones.-
b2bpackglobal.com puede actualizar las condiciones, dependiendo de la normativa y legislación a aplicar en cada momento. Algunas estipulaciones pueden ser modificadas por avisos legales, por lo cual se indica que se revisen periódicamente dichas actualizaciones de la página web. Estas condiciones deberán ser leídas antes de acceder y usar los servicios que presta b2bpackglobal.com Estas estipulaciones se refieren al acceso y uso de b2bpackglobal.com . Así como a los correos electrónicos (email) establecidos entre el cliente y Rigiston SL
1.7. Normativa.-
RIGISTON SL es una sociedad mercantil que tiene una transparencia máxima aplicando en todas sus contrataciones la normativa jurídica y legislativa de aplicación.
Los términos del presente contrato se consideran un anexo para los consumidores reales como definición establecida Real Decreto Legislativo 1/2007.
Artículo 3: Concepto general de consumidor y de usuario. A efectos de esta norma y sin perjuicio de lo dispuesto expresamente en sus libros tercero y cuarto, son consumidores o usuarios las personas físicas que actúen con un propósito ajeno a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión.
Son también consumidores a efectos de esta norma las personas jurídicas y las entidades sin personalidad jurídica que actúen sin ánimo de lucro en un ámbito ajeno a una actividad comercial o empresarial.
Este contrato es vinculante tanto a usuarios como mercantiles (sociedades en todo su ámbito) y personas físicas o jurídicas (primando la ley de consumidores y -Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias. Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, (revisión vigente desde 29 de marzo de 2014).
Independientemente de la citada ley real decreto 1/2007 de consumidores y usuarios Genei.es aplica con total transparencia, entre otras:
• Código de Comercio. Real Decreto de 22 de agosto de 1885, (revisión vigente desde 29 de Septiembre de 2013)
• Código Civil -Real Decreto de 24 de julio de 1889, texto de la edición publicada en cumplimento de la Ley de 26 de mayo último
• Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico, (Esta revisión vigente desde 11 de Mayo de 2014)
1.8. Representación de Rigiston SL
Solamente los administradores de Rigiston están facultados para variar, cancelar o ampliar el presente contrato; nadie, excepto ellos, tienen autoridad en Rigiston para negociar en nombre de Rigiston
1.9. Contratación con empresas de transportes y restricciones de su condicionado.-
El cliente acepta la colaboración de b2bpackglobal.com con la Agencia de Transportes; ambas están protegidas por las condiciones del presente contrato, y el cliente no podrá poner objeción alguna sobre la colaboración dela Agencia de Transportes con b2bpackglobal.com en cuanto a colaboración y relación contractual.
Si existiese alguna restricción establecida por las empresas de transporte que no figure en las presentes condiciones, como el transporte de mercancías prohibidas, las condiciones serán las estipuladas por la Agencia de Transporte que el cliente elige libremente en el buscador, las cuales puede consultar en la Web de la empresa de transportes elegida.
2.- REQUISITOS SISTEMA.-INFORMACIÓN Y ACCESO
Las versiones de navegador recomendadas para acceder sin problemas a la web Genei.es son las siguientes:
o Microsoft Internet Explorer 8+
o Mozilla Firefox 3+
o Apple Safari 4+
o Google Chrome 2.0+
Si el cliente (usuario) precisa que b2bpackglobal.com le ayude a encontrar la solución o si tiene alguna duda respecto al funcionamiento de la contratación, póngase el Cliente (usuario) en contacto con el teléfono de atención al cliente, Chat Online, Mail y/o Sistema de Tickets que figura en la web b2bpackglobal.com a disposición del Cliente (usuario).
Asimismo, b2bpackglobal.com le informa de que b2bpackglobal.com constituye un entorno seguro para realizar sus operaciones con b2bpackglobal.com
El Cliente autoriza a b2bpackglobal.com a utilizar herramientas de filtrado u otras medidas de seguridad que garanticen sus derechos y eviten el fraude o el uso ilícito o irregular del Servicio.
Se han tomado las medidas y precauciones necesarias y razonables para que la información contenida en esta web sea fiable y actualizada, pero no se aceptan responsabilidades por errores u omisiones, y b2bpackglobal.com se reserva el derecho de corregir, añadir o borrar información de esta web.
Se garantiza el acceso a b2bpackglobal.com todos los días del año (24 horas al día). Si en algún momento el acceso es suspendido, bien sea por un fallo en el sistema, reparación, trabajos de mantenimiento, etc., Rigiston SL no asume responsabilidad alguna en dichos supuestos, si bien se compromete a procurar el perfecto funcionamiento lo más pronto que fuera posible, para lo cual los técnicos, informáticos y programadores responsables de Rigiston SL o los responsables de su hosting trabajarán a fines de habilitar el servicio a la mayor brevedad.
3.-DERECHOS PROPIEDAD INTELECTUAL
Todo lo incluido en esta web (imágenes, textos, pantallas, anagramas, diseño, vínculos e información) está protegido por derechos de propiedad intelectual o industrial. No se permite bajo ningún concepto la cesión de estos derechos a los usuarios o clientes. Los derechos de la propiedad intelectual e industrial de b2bpackglobal.com son propiedad y uso exclusivo de b2bpackglobal.com , quedando prohibido la reproducción parcial o total de todo lo contenido en dicha web y por lo tanto queda prohibida su exhibición o aportación por parte de cualquier persona ajena a esta web propiedad de b2bpackglobal.com
El cliente de b2bpackglobal.com no podrá, bajo ningún concepto, registrar ningún nombre de dominio que tenga alguna relación sintáctica, semántica etc., con b2bpackglobal.com que pueda llevar a confusión. Siendo responsable en la jurisdicción correspondiente.
4.-USOS PROHIBIDOS
b2bpackglobal.com no permitirá usar su web y aplicaciones de la web a quien acceda a ella de manera inadecuada.
b2bpackglobal.com no se responsabiliza del uso por parte de los clientes o usuarios de información que no sea veraz o no esté
actualizada. b2bpackglobal.com procurará que todas las acciones que se realizan a través de la web estén dentro de la normativa y prohibirá cualquier publicación que resulte abusiva, discriminatoria, xenófoba, obscena, discriminatoria, pornográfica o blasfema;que el contenido del envío disponga de la licencia necesaria; que no infrinja daño alguno en cuanto que no existan virus informáticos, software malicioso, daños corruptos, troyanos, etc. Bajo ningún concepto está permitido realizar un uso inapropiado de b2bpackglobal.com , estamos a plena disposición de cuantas entidades legales competentes soliciten nuestros servicios para facilitar el destinatario que infrinja las condiciones legales establecidas.
b2bpackglobal.com no permitirá que por medios informáticos, telemáticos, etc. (foros, internet etc.) personas ajenas a b2bpackglobal.com suban ala red o a otros medios de difusión comentarios, expresiones etc. injuriosas, calumniosas, coacciones, amenazas o información que no sea veraz y/o atente contra el honor y el derecho a la intimidad de b2bpackglobal.com , en cuyo caso se emprenderán acciones judiciales en la jurisdicción penal en virtud al presunto delito tipificado en código penal art 211 de la Ley Orgánica 10/1995, Código Penal. Art 211 y siguientes. Con la petición de los daños y perjuicios sufridos.
Artículo 211
La calumnia y la injuria se reputarán hechas con publicidad cuando se propaguen por medio de la imprenta, la radiodifusión o por cualquier otro medio de eficacia semejante.
Artículo 212
En los casos a los que se refiere el artículo anterior, será responsable civil solidaria la persona física o jurídica propietaria del medio informativo a través del cual se haya propagado la calumnia o injuria. Las calumnias e injurias con publicidad que está usted vertiendo por medio de internet , viene articulado en nuestro código penal art 206 y 209 y de aplicación 212
Artículo 206
Las calumnias serán castigadas con las penas de prisión de seis meses a dos años o multa de doce a 24 meses, si se propagaran con publicidad y, en otro caso, con multa de seis a 12 meses.
Artículo 209
Las injurias graves hechas con publicidad se castigarán con la pena de multa de seis a catorce meses y, en otro caso, con la de tres a siete meses.
Artículo 212
En los casos a los que se refiere el artículo anterior, será responsable civil solidaria la persona física o jurídica propietaria del medio informativo a través del cual se haya propagado la calumnia o injuria.
El cliente podrá descargar información de b2bpackglobal.com siempre quesea para uso propio, también se podrán imprimir documentos y gráficos siempre y cuando se reflejen los avisos de copyright de b2bpackglobal.com. Todos los contenidos son propiedad de b2bpackglobal.com y están bajo licencia contratada. Está prohibido usar información, gráficos, textos, reproducción o inclusión en otro sitio web de todo tipo de derechos propiedad exclusiva de b2bpackglobal.com salvo pacto previo y por
escrito expresamente. Sino se respeta lo anterior, la empresa podrá eliminar toda información y datos vinculados del destinatario con b2bpackglobal.com
El Cliente (usuario) se compromete y está obligado a hacer un uso lícito del Servicio (buscador, comparador a través de la red de b2bpackglobal.com )y a no obtener un beneficio económico por la utilización del Servicio distinto del derivado de este Contrato, ni utilizar su condición de Cliente para llevar acabo una actividad empresarial, profesional o económica cuyo objeto sea revender el Servicio prestado por b2bpackglobal.com o explotar el Servicio para otros fines en cualquier forma. En caso de realizar el cliente lo antes expuesto, este responderá ante b2bpackglobal.com , mediante una indemnización del 30% de lo revendido, ilícito etc. más la correspondiente indemnización por daños y
`perjuicios más daños morales según la jurisprudencia aplicable por la jurisdicción competente. El incumplimiento o la apreciación objetiva, por parte de b2bpackglobal.com , del riesgo de incumplimiento de las obligaciones anteriormente citadas en el párrafo expuesto, permitirá a b2bpackglobal.com proceder a la reclamación vía judicial de las indemnizaciones correspondientes y los daños y perjuicios.
5.-ARTÍCULOS PROHIBIDOS
El usuario tiene la obligación expresa de consultar el listado de artículos prohibidos en la web de b2bpackglobal.com y de la compañía de transportes con la que vaya a contratar el transporte. A la lista de artículos prohibidos que encontrará más abajo también se le podrían sumar otros que no estén incluidos en este listado y sean catalogados como prohibidos por parte delas agencias de transportes.
Artículos Prohibidos:
• Aerosoles.
• Animales, vivos o muertos.
• Armas, escopetas de aire comprimido, réplicas de armas, munición.
• Alimentos perecederos o no perecederos y productos que requieran condiciones de temperatura, humedad, luminosidad o manipulación específica, con fecha de caducidad, etc.
• Artículos Prohibidos por la Organización Internacional de Aviación Civil.
• Artículos robados o adquiridos de forma ilegal.
• Billetes o boletos de lotería.
• Cualquier tipo de batería.
• Dinero/ monedas / dinero en efectivo/ cheques / divisas / monedas falsas.
• Muebles.
• Mudanzas y similares.
• Mobiliario.
• Equipaje que no vaya correctamente embalado en una caja o flejado para proteger las asas y ruedas de las maletas.
• Explosivos / Petardos.
• Extintores.
• Joyas, metales preciosos, billetes de banco, títulos al portador, el oro o la plata y otros objetos de valor.
• Las obras de arte, culturales o de gran interés para el patrimonio nacional.
• Los cadáveres y restos humanos.
• Los estupefacientes y sustancias psicotrópicas, cualquier tipo de droga.
• Los materiales explosivos (incluyendo la munición inerte o fogueo), inflamables (alcohol, perfume) radioactivos o corrosivos. (En general mercancía de regularización ADR).
• Los objetos que por su naturaleza o embalaje pueden representar un peligro para los transportistas, el suelo, el resto de mercancías o que puedan provocar cualquier otro daño durante el transporte.
• Los productos falsificados.
• Material radioactivo o corrosivo.
• Medicamentos (incluidos con prescripción médica).
• Mercancías peligrosas y productos ilegales en el comercio.
• Muestras biológicas.
• Neumáticos o llantas de neumático por medio de las empresas de transporte Zeleris y/o CBM.
• Obscenos o inmorales.
• Pasaportes / Carné de conducir / Licencias / DNI / Tarjetas de crédito.
• Pornográfica.
• Repuestos o componentes de cualquier tipo de maquinaria industrial.
• Sellos de colección.
• Sustancias tóxicas e inflamables.
• Tabaco.
Artículos prohibidos en los Servicios Aéreos/Express:
• Bebidas alcohólicas (cerveza, vino, bebidas fermentadas, bebidas espirituosas, productos intermedios).
• Alcohol etílico (puro o contenido en otros productos).
• Carburantes, combustibles, aceites minerales, lubricantes.
Artículos exentos de indemnización/reclamación:
• Muebles que pesen más de 40 kg de peso, ya sea real o volumétrico, teniendo en cuenta el mayor de los dos. Solo tendrán indemnización si van embalados en un armazón de madera cerrado por completo encima de un pallet, si se envían sin esta protección la responsabilidad es exclusivamente del cargador/cliente.
• Repuestos de motos y coches o cualquier vehículo a motor terrestre, marítimo o aéreo (carrocería, lunas, puertas, llantas …)
• Artículos que contengan o sean completamente de cristal, vidrio, espejo o derivados.
• Artículos que contengan o sean completamente de porcelana, cerámica o derivados.
• Todos los aparatos electrónicos / informáticos que no se envíen en su embalaje original.
• Mercancías sin embalar o insuficientemente embaladas
• TV de más de 32″
• Plantas y Semillas.
• Muebles.
• Mudanzas y similares.
• Artículos que contengan o sean completamente de porcelana, cerámica o derivados.
• Minerales y rocas (mármol, pizarra, granito, cuarzo, arcilla, etc).
• Antigüedades: objetos fabricados con fecha igual o superior a 50 años. Artículos tecnológicos con fecha igual o superior de 20 años.
• La indemnización de Zeleris Internacional Terrestre B2C excluye los líquidos y el material frágil.
Todos los Artículos Prohibidos y/o exentos de indemnización/reclamación serán enviados por el cliente únicamente bajo su responsabilidad y, como consecuencia, no será admitida reclamación alguna por daños
/rotura, reservándose adicionalmente RIGISTON las acciones que sean pertinentes contra el cliente en caso de que, como consecuencia de ello, se le irroguen daños y perjuicios
-El envío de mercancía paletizada (Pallets) solo se podrá realizar a través de las empresas de transporte TNT y/o Seur, además de por aquellas nuevas agencias que Rigiston vaya incorporando como es el caso de TDN, Pallex Iberia o CBM Pallet. El límite de kilos de Pallex Iberia y CBM Pallet será de 1.200 kilos, mientras que con TDN y Seur, será de 1.000 kilos.Rigiston no asumirá costes ocasionados por culpa del cliente que intente enviar pallets por medio de otra empresa de transporte distinta a las aquí indicadas.
Al recibir el paquete, el destinatario debe anotar en el comprobante de entrega pendiente de revisar daños ocultos en caso de detectar indicios de que la mercancía pueda estar dañada, ya que de lo contrario, la agencia eximirá su responsabilidad ante posibles daños en la mercancía.
6.-PROTECCIÓN DE DATOS
De conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679, del Parlamento Europeo y del Consejo en materia de Protección de Datos de Carácter Personal, y de la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, se informa que los datos personales facilitados por usted con el fin de prestarles los servicios solicitados se conservarán mientras se mantenga la relación comercial o durante el tiempo necesario para cumplir con las obligaciones legales. Usted tiene derecho a obtener confirmación sobre si en RIGISTON SL estamos tratando sus datos personales, por tanto, tiene derecho a acceder a sus datos personales, rectificar los datos inexactos o solicitar su supresión cuando los datos ya no sean necesarios, dirigiéndose a RIGISTON SL a la atención del Delegado de Protección de Datos (DPO) en la siguiente dirección electrónica: [email protected].
Todas aquellas incidencias derivadas de un incumplimiento de servicio, que hayan afectado al plazo de entrega de envíos, deben remitirse creando una consulta en el menú de Ayuda Personalizada. Estas incidencias deberán notificarse, una vez entregada en destino la mercancía, en un plazo máximo de 48 horas desde que se efectúa la entrega.
La compensación variará en función del retraso con el que se realice la entrega:
Debe tenerse en cuenta que el plazo de entrega comienza a contabilizarse una vez que la agencia de transportes efectúa la recogida y siempre se computa en días laborables.
8.-OBLIGACIÓN INTERMEDIACIÓN RIGISTON
b2bpackglobal.com pone a disposición del cliente(usuario) el buscador de la página web para que el cliente elija la agencia o empresa de transporte que considere oportuna y que mejor se adapte a sus necesidades en función del precio, tiempo de tránsito, etc. Una vez seleccionada la agencia por el usuario, b2bpackglobal.com es el encargado de la gestión y ordenación del envío en exclusiva a través de la agencia seleccionada por el usuario de entre todas las empresas de transportes que ofrece el buscador, todas ellas de reconocida fiabilidad, colaboradoras y con relación contractual con b2bpackglobal.com .Rigiston a través de sus aplicaciones informáticas organiza la recogida del envío y la entrega del mismo en base a los datos de origen y destino facilitados por el cliente, pero no entra en contacto con la mercancía. El cliente será quien decida libremente con cuál de estas empresas de transporte quiere contratar el servicio. b2bpackglobal.com tiene la facultad de eliminar cualquier precio, descuento o servicio disponible online sin expresa comunicación.
9.-OBLIGACIONES DEL CLIENTE – EXENCIONES RESPONSABILIDAD DE RIGISTON
Para una mejor gestión de cualquier incidencia que pudiera suceder, el cliente se comunicará con b2bpackglobal.com , quien será el encargado de contactar con la empresa de transportes en nombre del cliente. Rigiston no se responsabiliza de posibles gestiones realizadas directamente con la empresa de transportes por parte del cliente.
El cliente o usuario es responsable sin limitaciones de la veracidad de la información que facilita a través de esta página web, entendiéndose por esta información datos personales, dimensiones y peso del envío (paquete, bulto, etc.), contenido del paquete y datos financieros y fiscales.
El cliente es responsable único del correcto empaquetado del envío y de utilizar un embalaje adecuado. En el caso de los aparatos electrónicos
/informáticos han de enviarse en su embalaje original. Todos los artículos deben estar correctamente embalados y protegidos para su transporte. Se asume que un paquete embalado adecuadamente no sufrirá roturas aunque su manipulación sea agresiva. No podrás reclamar artículos que no hayan sido embalados según las recomendaciones de embalaje. De la misma manera, si el envío no ha sido correctamente embalado, en caso de
siniestro, b2bpackglobal.com no se hace responsable, recayendo dicha responsabilidad en el cliente. En este caso b2bpackglobal.com no se hará cargo de ningún gasto generado. Asimismo, si el envío provocase daños en otros paquetes durante el transporte, el único responsable será el cliente. Los productos (artículos) que no se entreguen en una caja en perfecto estado y debidamente acolchados quedarán excluidos de los servicios ofrecidos por b2bpackglobal.com y podrían sufrir retrasos, devoluciones o ser retenidos hasta su retirada por el cliente o usuario. Tras el correspondiente examen (peritaje) del embalaje, si la compañía de transportes declara la mercancía como embalaje inadecuado, b2bpackglobal.com quedará exenta de cualquier «indemnización a cargo de la empresa» (b2bpackglobal.com ). Cuando se produzca lo arriba referenciado b2bpackglobal.com podrá no realizar el transporte hasta la cancelación del pedido (recogida fallida o devolución de mercancía a procedencia u origen).
El cliente debe embalar su mercancía garantizando que no pueda causar dañosa los trabajadores encargados de su transporte.
El cliente debe asegurarse de entregar el envío a la empresa de transportes que ha elegido en el momento de la contratación.
En cuanto al embalaje de equipaje, las maletas han de ir correctamente protegidas. Tanto asas como ruedas deben estar incluidas en el propio embalaje y no al descubierto, ya que si la maleta no está íntegramente dentro de su embalaje, será considerada contenedora de la mercancía, y en consecuencia se convertirá automáticamente en embalaje propiamente dicho, dejando de ser considerada contenido del envío susceptible de indemnización. Por lo tanto, para que el equipaje viaje protegido se exige que la maleta vaya en el interior de una caja o flejada correctamente. Las agencias de transporte y mensajería no serán responsables de un embalaje incorrecto o insuficiente por parte del cliente.
El cliente es el único responsable del correcto etiquetado del envío. Todos y cada uno de los bultos que componen el envío deben llevar correctamente pegadas las etiquetas en la superficie de mayor tamaño para que resulten perfectamente visibles: : etiquetas de envío, hojas de dirección, (en algunos casos facturas comerciales). El mensajero de la empresa de transportes podrá rechazar el pedido si considera que no está etiquetado correctamente. Cualquier fallo en el etiquetado será del cliente y ni b2bpackglobal.com ni la empresa de transportes serán responsables de los gastos ocasionados por defecto en el etiquetado y que pudiera ocasionar retrasos o devoluciones.
El cliente debe asegurarse de que todos los datos facilitados en el momento dela contratación son absolutamente coincidentes y veraces, y que ha aportado todos los datos que le han exigido, incluyendo los datos específicos de el/los artículos. Si faltasen datos o estos no coincidieran, el mensajero o transportista podrá rechazar el servicio y será el cliente el que abone los gastos producidos.
Cualquier sanción derivada del incumplimiento de las obligaciones legales a las que deben estar sujetos los artículos enviados correrá a cargo del cliente.
Las condiciones del envío en cuanto a manipulación directa del paquete (recogida directa, tránsito y entrega) se pueden consultar en la página web de la Agencia de Transportes que el cliente haya escogido a través del buscador de la página web de b2bpackglobal.com . Si las condiciones de la agencia no coincidiesen en algún punto con la página de b2bpackglobal.com , será la página de la Agencia de Transportes la que prime sobre la de b2bpackglobal.com . Solamente en el caso de cláusulas relativas a la «indemnización a cargo de la empresa» (b2bpackglobal.com ) primarán las condiciones de la página de b2bpackglobal.com sobre la página de la Agencia de Transportes.
El cliente podrá escoger el día y la franja horaria para la recogida del envío. Deberá consultar la disponibilidad a través de los canales existentes, ya que no todos los servicios ni empresas de transportes garantizarán la recogida a la hora requerida por el cliente. Consulte antes de introducir este dato en la solicitud del buscador online.
Dependiendo de la empresa de transportes, si el mensajero no pudiera recoger el envío avisará por teléfono para concretar otra hora, dejará el aviso en el buzón o debajo de la puerta. Si el cliente necesita avisar de otra hora y/o día de recogida deberá hacerlo a través de Rigiston, S.L., quien aplicará un sobrecoste en concepto de recogida fallida (que dependerá de las características del envío) en caso de que se haya producido un desplazamiento por parte de la agencia de transportes. En caso de que no se produzca desplazamiento por parte de la agencia, el cambio de fecha/hora de recogida no supondrá ningún coste para el cliente.
Todas las reclamaciones deben adjuntar el recibo de recogida facilitado por la empresa de transportes; en ocasiones el mensajero portará un documento para ser rellenado por el cliente con las direcciones de recogida y entrega del envío.
El cliente ha de asegurarse de que el repartidor firme la parte de la etiqueta copia cliente, o bien solicitar al repartidor el albarán de recogida firmado.
En un envío contra reembolso devuelto a origen, en ningún caso procederá la devolución del suplido de dicho reembolso en el envío inicial. Es en el cargo de la devolución, en el que no se cobrará suplido.
Si el envío no se puede entregar en el destino señalado, la empresa de transportes dejará un aviso de la incidencia, el cual se podrá consultar en la página web de b2bpackglobal.com . para que el destinatario reprograme la entrega o pase a recoger el envío por los almacenes de la agencia de transporte. El destinatario tiene cinco días desde el primer intento de entrega para contactar con la empresa de transportes. Transcurrido dicho plazo, la empresa de
transportes podrá retener el envío (y el cliente se hará cargo delos gastos de almacenaje) o devolverlo al remitente con cargo al cliente. En este caso b2bpackglobal.com realizará un sobrecargo por este concepto. La empresa de transportes que realizará la devolución será la misma que ha realizado el primer servicio y bajo las mismas condiciones. Si transcurre este plazo de cinco días la empresa de transporte podrá destruir el envío. También podrá ser destruido el envío en las siguientes situaciones:
– En caso de que este estuviera completamente dañado,
– Si el cliente o el destinatario no hubieran pagado los impuestos en aduanas requeridos en otros países.
– Si la mercancía es depositada en las instalaciones de la empresa de transporte o de b2bpackglobal.com sin que el cliente facilite instrucciones para una nueva entrega, será declarada abandonada y por lo tanto destruida en un plazo de 3 meses en el caso de los clientes particulares (no profesionales) desde el primer intento de entrega en destino y en un plazo de 15 días naturales en el caso de los profesionales (empresarios individuales, empresas etc), pudiendo llevar consigo los posibles costes ocasionados (almacenaje, devolución, aduanas etc)
Basándose en la información de la empresa de
transportes, b2bpackglobal.com muestra unos plazos concretos que son orientativos. Los horarios de recogida y el plazo de entrega no se garantizan, las agencias intentarán ajustarse al horario indicado para la recogida y al plazo de entrega informado en función del servicio contratado, en horas/días laborables, desde el momento de la recogida efectiva de la mercancía por parte del transportista y las características logísticas propias del destino seleccionado.
El periodo de entrega de todos los envíos se inicia en el momento de la recogida de la mercancía por parte del transportista, nunca cuando se contrata el servicio por parte del cliente ni cuando se establece la fecha de recogida.
Ni RIGISTON ni la empresa de transportes son responsables de cualquier daño, gasto o pérdida que pudiera ocasionarse si el cliente no cumple con sus obligaciones. El cliente asumirá toda la responsabilidad derivada del no cumplimiento de las condiciones del presente contrato. El cliente asume los gastos siguientes, aunque no los únicos: de transporte, recargos operativos y de combustible, incidencias, aduanas, IVA, almacenaje, intereses e impuestos.
El cliente es responsable de “seguir” su envío a través de las distintas vías habilitadas, y de solucionar cualquier incidencia que pudiere resultar en el plazo máximo de cinco días desde el momento del envío. Si el envío fuese devuelto por no haber podido solucionar la posible incidencia, será la misma empresa de transportes la que realizará el porte de devolución en las mismas condiciones que las del primer envío y se aplicarán los recargos oportunos.
El cliente facilitará a b2bpackglobal.com los datos requeridos para la obtención
de un servicio satisfactorio.
El cliente facilitará a Rigiston, S.L. los documentos que sean necesarios para poder tramitar siniestros como robos, accidentes, pérdidas o deterioros.
Los días de transporte son de lunes a viernes; los sábados, domingos y festivos no cuentan cómo días de transporte. Los envíos podrían sufrir algún tipo de retraso por causas ajenas a b2bpackglobal.com y a la empresa de transportes.
Cuando la carga y/o descarga del envío requiera de algún tipo de servicio o utensilio para poder ser cargada o descargada, el cliente será quien disponga de ello. Y si la empresa de transportes aceptara cargar o descargar un envío que requiera de este servicio, b2bpackglobal.com no se hará cargo de daño alguno que pudiera producirse.
b2bpackglobal.com no acepta entregas en un apartado postal, excepto con Correos, ni en buzón particular.
El abono del servicio contra reembolso se realizará por el receptor en el momento de la entrega. El destinatario deberá asegurarse de pagar el importe que aparece en el albarán de entrega que le dará el mensajero o transportista en el momento de la entrega. No se podrá realizar ningún tipo de reclamación sin el albarán de entrega. De igual manera, si no se han imprimido y pegado correctamente las pegatinas (se facilitan en el momento de la contratación) b2bpackglobal.com no garantiza la correcta gestión del cobro en destino del reembolso, en cuyo caso se abonará solamente el porcentaje cobrado en concepto de gastos de gestión de reembolso que consta en la factura.
Si desea hacer un envío contra reembolso con la opción de que el destinatario vea la mercancía antes de pagar, tendrá que indicarlo expresamente a la hora de contratar el envío, indicándolo en las observaciones de destino «Permitir al destinatario abrir el paquete antes de pagar». Esta práctica no la recomendamos, puesto que si ocurre algún percance (siniestro) durante el envío, las agencias de transportes o mensajerías no se hacen responsables de reclamación alguna, y b2bpackglobal.com tampoco.
Cuando el origen y el destino del envío se sitúa en dos países distintos, la responsabilidad de b2bpackglobal.com la regula el convenio CMR(contratación internacional) cuyas disposiciones prevalecerán sobre el presente contrato en caso de no coincidencia. Lo anteriormente señalado se refiere a lo concerniente al transporte por carretera.
Si el transporte es por vía aérea, también en el caso de que el país origen y el país de destino fuesen distintos, se aplicaría el Convenio de Varsovia, Montreal según la legislación a aplicar dependiendo del país, cuyas disposiciones también prevalecerán sobre el presente contrato. En la mayoría de los casos este convenio limitaría la responsabilidad de b2bpackglobal.com en caso de extravío o deterioro del envío. En algunos casos deberá adjuntarse con el envío una serie de documentos que de no acompañar al envío podrían originar un retraso o un recargo del que tendría que hacerse cargo el cliente.
Si el envío se realizara fuera de la U.E. habría que adjuntar factura comercial o proforma (dependiendo de si el envío tiene o no valor comercial). El cliente deberá desarrollar una descripción del envío y la razón del mismo; términos que constatarán en la aduana y que coincidirán con el artículo enviado. En caso contrario, el envío podría ser devuelto o se podría aplicar un sobrecoste. Asimismo, en algunos casos, deberá adjuntarse con el envío Autorización de Despacho Unitaria cubierta y firmada. Tanto de la Autorización de Despacho Unitaria como de factura comercial o proforma se informará de ello en el momento de la contratación. En caso de no aportar debidamente la citada documentación la empresa de transporte y b2bpackglobal.com no serán responsables del retraso que se pueda originar ni del rechazo del envío en la aduana.
Si el cliente declara un importe diferente al valor del contenido b2bpackglobal.com no es responsable de ningún cargo que se pueda derivar.
Si se produjera algún tipo de retraso por alguna de las causas que se detallan a continuación, b2bpackglobal.com no se hace responsable. Cualquiera que sea el motivo del retraso incluido en los siguientes no podrá ser objeto de compensación, reclamación o devolución del coste del servicio.
• Envíos en zonas remotas, alejadas de la urbe, de las comunicaciones viarias principales, en zonas de difícil acceso, de déficit viario, etc. que son poblaciones de menos de 15.000 habitantes empadronados o censados, o cualquier destino que se encuentre a más de 40 Km de la sede o subsede de la agencia de transporte.
• El incorrecto embalaje, defectuoso, o ausencia del mismo.
• Falta de datos precisos para la recogida o para la entrega.
• Siniestros naturales: nevadas, vientos extremadamente fuertes, terremotos, etc. que impidan la comunicación eficiente de los transportes por las vías que sean oportunas.
• En zonas del trayecto en las cuales se realicen eventos puntuales, huelgas, manifestaciones, etc.
• Zonas expuestas a accidentes nucleares, guerras, contaminación nuclear, gasística, petrolífera, etc.
• Conflictos bélicos entre países, o preconflictos, Golpes de Estado. Estado de emergencia. Toque de queda, etc.
Es responsabilidad del cliente comprobar que el envío no esté incluido en las listas de Artículos Prohibidos. Si el artículo perteneciese a esta lista no se aceptará ningún tipo de reclamación por pérdida o desperfectos. Los envíos incluidos en la lista de artículos prohibidos pueden sufrir retrasos, no ser recogidos, o ser devueltos o confiscados por la aduana. En cualquier caso b2bpackglobal.com no es responsable de ello, pues no tiene posibilidad de conocer el contenido del envío. El cliente es el único responsable delas consecuencias de envío de artículos prohibidos. Los envíos de la lista de artículos prohibidos no pueden ser enviados a través de ninguno de los servicios de b2bpackglobal.com .
Genei.es no representa a ningún enlace a terceros, por lo que no es responsable en manera alguna de su contenido ni su uso. No se podrá copiar, modificar, promocionar ni alterar la página o logotipo, productos de b2bpackglobal.com . Si el cliente accede a algún sitio web relacionado con b2bpackglobal.com será siempre bajo su responsabilidad. b2bpackglobal.com no es responsable del contenido delos enlaces a páginas web de terceros. Si el cliente crea un vínculo a b2bpackglobal.com este deberá ser directo siempre y cuando no sea copiada la página principal, no cree ningún borde alrededor de b2bpackglobal.com , no modifique el formato de ningún logotipo de b2bpackglobal.com , no promocione ningún servicio aparte de los de b2bpackglobal.com o no enlace la página desde un sitio web que no sea de su propiedad. Será el cliente quien deberá indemnizar en caso de incumplimiento de las condiciones establecidas. b2bpackglobal.com podrá asimismo adoptar cualquier medida legal en la jurisdicción que estime oportuna cuando no sean cumplidas las clausulas descritas.
En caso de cancelación de un envío, el importe se devolverá por la misma vía de pago que utilizó el cliente a la hora de contratar el envío en cuestión, excepto si se trata de un usuario registrado, en cuyo caso el abono se realizará al saldo de la cuenta del cliente que mantiene abierta en rigiston SL
El plazo de devolución para usuarios no registrados será de 2 semanas. El plazo de devolución para usuarios registrados es de 72 horas.
b2bpackglobal.com no es responsable de los daños sufridos por el cliente a consecuencia o en relación con el uso de b2bpackglobal.com
RIGISTON S.L. queda exenta de toda responsabilidad que el cliente pueda haber adquirido a través de terceras personas a través del portal. b2bpackglobal.com no se hace responsable de los daños que pudieran derivar de su relación con los terceros que usan el portal. Así mismo, como base a la política de privacidad de la Agencia de Protección de Datos, el cliente debe aportar su dirección de correo electrónico e identificarse, tanto si es en nombre propio o si es legalmente el representante de la empresa que contrata.
10.- INFORMACIÓN IMPORTANTE SOBRE ENVÍOS INTERNACIONALES Y ADUANAS
Si su envío ha de superar despacho de aduanas o control portuario, tenga en cuenta lo siguiente:
Para que el envío transite a destino correctamente es necesario que adjunte al paquete la documentación necesaria para el despacho. Esta documentación debe presentarse en inglés y a ordenador o mecanografiada. Genei.es proporciona a los usuarios una factura proforma que el cliente puede descargar y adjuntar a su paquete, siempre firmada y fechada. Dependiendo de la mercancía y del país de origen o destino, el envío puede requerir de una documentación adicional para el despacho. En envíos internacionales, el valor máximo permitido de la mercancía será de 25.000€, por lo que el importe total reflejado en la factura proforma o comercial no podrá superar dicha cantidad.
SI EL ENVÍO NO LLEVA LA DOCUMENTACIÓN NECESARIA PARA EL DESPACHO, PUEDE SER DEVUELTO A LAS 24 HORAS DE SU LLEGADA A ADUANAS.
SE RECOMIENDA QUE EL CLIENTE SE CERCIORE ANTES DE REALIZAR EL ENVÍO DE QUE CONOCE LAS POSIBLES RESTRICCIONES ADUANERAS SOBRE SU MERCANCÍA EN EL PAÍS DE DESTINO PARA TENER PREPARADA LA DOCUMENTACIÓN NECESARIA.
En caso de que el envío no llegue a aduanas con la documentación necesaria, b2bpackglobal.com no se hace responsable de la posible devolución a origen del envío, ni de los gastos derivados de la devolución y de las tasas de aduanas en el caso de que se hubiesen generado.
Si desde aduanas nos solicitasen una documentación, b2bpackglobal.com se la reclamará a su vez al cliente, pero no se hace responsable de que el cliente no conteste o reciba el aviso a tiempo.
Para los envíos que tengan como origen o destino países no pertenecientes a la Unión Europea, (incluyendo las Islas Canarias, Ceuta, Melilla, Andorra, Noruega y Suiza), el cliente deberá adjuntar al paquete 4 copias de la factura proforma y entregar una copia en mano al transportista en el momento de la recogida.
En caso de que la mercancía sea recogida sin la documentación necesaria, b2bpackglobal.com se pondrá en contacto con el cliente para solicitarle una copia de la factura firmada, fechada y en formato PDF. b2bpackglobal.com remitirá toda la documentación a la agencia de transportes, quien se encargará de valorar si la documentación es correcta o no, siendo el cliente avisado por parte de b2bpackglobal.com en caso de que la agencia o aduanas rechacen la factura o la consideren incompleta.
Las facturas han de ser enviadas siempre en formato PDF. No es válido un archivo de imagen.
En envíos fuera de la Unión Europea (incluyendo Islas Canarias, Ceuta, Melilla, Andorra, Noruega y Suiza) será, a todos los efectos, el destinatario quien asumirá los costes íntegros derivados de la gestión aduanera. En caso de impago por parte del destinatario, el cliente asumirá cualquier coste que conlleve la gestión aduanera, incluidos los gastos de devolución a origen en caso de que el paquete sea retornado al remitente. El cliente tiene la obligación de informar al receptor del envío de los costes e impuestos a satisfacer cuando retire el envío en su lugar de destino.
De la misma manera, si se trata de una importación también será el destinatario quien deberá abonar los impuestos o cargos. La agencia de transporte informará del coste del levante del envío en España, que abonará en el momento de la entrega. Si pasaran 48 horas y no se hubiese abonado b2bpackglobal.com tiene la facultad de abandonar el/los artículos en la aduana de España y las posibles sanciones que esto acarrease correrían también a cargo del cliente.
El cliente asumirá el cargo que se ocasionase si hubiera que proceder a la devolución del envío desde fuera del país de origen. (Se aplicaría la tasa de importación que corresponda al envío)
11.- SUPUESTO COBRO CARGOS ADICIONALES
Genei.es. exigirá cargos adicionales en los siguientes supuestos:
• Exceso de peso o volumen: El Cliente tiene la obligación de hacer constar expresamente el peso y volumen exacto del envío. Todos los artículos son escaneados por la Agencia de Transportes encargada de portear la mercancía. Si el peso o volumen fuesen superiores a los indicados por el Cliente, éste deberá de abonar el sobrecoste generado por la diferencia existente, sobrecoste que será cargado al Cliente por la misma vía de pago utilizado a la hora de contratar el envío en cuestión. Además, en caso de existir diferencias de peso o volumen por ser éstas superiores a las indicadas por el Cliente, la mercancía podría sufrir retrasos en la entrega o incluso ser devuelta.
• Error en la recogida: Si por algún motivo imputable al Cliente o destinatario no se pudiese recoger o entregar el envío, los gastos ocasionados serán a cargo del cliente (gastos de devolución incluidos). De igual manera, el Cliente será el responsable de los cargos originados (el importe dependerá de la empresa de transportes contratada) si existiese un error en la dirección, tanto si se modifica ésta como si los datos reflejados son incorrectos. En caso de tratarse de un código postal distinto, se tratará como si fuera un nuevo envío con el coste que ello supone.
• Dependiendo de la empresa de transportes contratada, el Cliente deberá abonar el cargo que conlleva no poder entregar el envío (normalmente la empresa de transportes realiza dos intentos) El cliente está obligado a abonar los gastos que le ocasione a la empresa de transporte la cancelación del pedido.
• En caso de posiciones deudoras de saldo o facturas pendientes, Genei.es aplicará los correspondientes intereses de demora, aplicándose a cada caso concreto la siguiente distinción, en función de que el Cliente sea un consumidor o un comerciante:
o Consumidores: de conformidad con lo dispuesto en el artículo
1.108 del Código Civil, para el caso de que el deudor incurra en mora, las partes acuerdan la aplicación de un interés de demora equivalente a tres veces el interés legal del dinero vigente al tiempo de la celebración del contrato.
o Comerciantes: de conformidad con lo dispuesto en el artículo 7.2 de la Ley 3/2004, de 29 de diciembre, por la que se establecen medidas de lucha contra la morosidad en las operaciones comerciales, las partes acuerdan la aplicación de un interés de demora equivalente a la suma del tipo de interés aplicado por el Banco Central Europeo a su más reciente operación principal de financiación efectuada antes del primer día del semestre natural de que se trate más doce puntos porcentuales. Además de la cantidad resultante de la aplicación de los intereses de demora referidos, el deudor que incurra en mora deberá abonar la cantidad fija de 40 € por cada factura impagada, en concepto de la indemnización por costes de cobro establecida en el artículo
8 de la Ley 3/2004, de 29 de diciembre, ello sin perjuicio del derecho del acreedor a reclamar al deudor una indemnización por todos los costes de cobro debidamente acreditados que haya sufrido a causa de la mora de éste y que superen la indicada cantidad de 40 €.
Además de los intereses de demora, el Cliente que mantenga posiciones deudoras de saldo o facturas pendientes, deberá abonar, en concepto de cláusula penal cumulativa a la obligación principal, 15 € en caso de tratarse de un consumidor o 29 € si se tratase de un comerciante, siendo esta cláusula penal compatible con el abono de los intereses de demora supra referidos, todo ello de conformidad con lo dispuesto en los artículos
1.152 y 1.153 del Código Civil y 56 del Código de Comercio.
Con carácter previo a efectuar los cargos en el saldo del Cliente, b2bpackglobal.com requerirá a éste para que proceda a la regularización del saldo, mediante el envío de correos electrónicos semanales. Transcurridos dos meses desde el primer requerimiento, b2bpackglobal.com aplicará el cargo de la cláusula penal en la cuenta del Cliente.
b2bpackglobal.com hará una revisión trimestral del saldo, cargando los importes de la cláusula penal, de manera sucesiva, mientras el Cliente mantenga su saldo en posición negativa.
De conformidad con lo dispuesto en el artículo 1.255 del Código Civil, se pacta expresamente que Rigiston tendrá derecho a retener las mercancías que se encuentren bajo su custodia y que sean propiedad de aquellos clientes en situación de posición deudora de saldo o tengan alguna factura impagada.
12.- CONSULTAS
Si existiese algún tipo de consulta o sugerencia, estas deberán ser remitidas por el cliente a Atención al Cliente. Cualquier incidencia derivada del envío debe ser notificada por el cliente a través del menú de Ayuda Personalizada
Genei.es dará respuesta a su consulta en un plazo máximo de 72 horas laborables. El plazo de 72 horas referido no será de aplicación en aquellos casos en los que la consulta realizada por el cliente haga referencia a una consulta realizada con anterioridad y que esté, en ese momento, en vías de tramitación/gestión por parte de Genei.es.
Si no es usuario registrado puede enviarnos su consulta a través del siguiente formulario: [email protected]
Existen a disposición del cliente hojas de reclamaciones. Puede solicitarlas a su asesor personal desde el servicio de Ayuda Personalizada.
13. SINIESTROS
Si tras realizar la búsqueda del envío, la agencia de transporte da el mismo por perdido, en b2bpackglobal.com abriremos un trámite de siniestro para que el cliente pueda proporcionar la documentación necesaria. Si se necesita resolver cualquier duda que esté relacionada con el siniestro, se pone a disposición del
cliente el servicio de Ayuda Personalizada en b2bpackglobal.com . En el caso de no formar parte de la comunidad de usuarios registrado de nuestra herramienta, el cliente puede contactar desde www.genei.es/contacto.
Cuando el destinatario reciba un paquete en mal estado/roto/dañado, o sospeche que pueda estarlo, deberá dejar constancia en el albarán de entrega o PDA del transportista, además deberá ponerse en contacto con Atención al Cliente a través del apartado Ayuda Personalizada (https://www.genei.es/contacto), en un plazo máximo de 48 horas desde la entrega de la mercancía, indicando en dicho mensaje la referencia b2bpackglobal.com del envío, contenido de la mercancía, el daño sufrido, valor sin IVA de la mercancía, descripción del embalaje exterior y datos del destinatario. Será indispensable facilitar estos datos por parte del cliente para poder proceder a la apertura del siniestro.
Con estos datos se procede a solicitar la apertura del siniestro con la agencia de transporte desde Atención al Cliente de b2bpackglobal.com . Una vez abierto el siniestro por parte de la agencia de transporte, este será tramitado y gestionado por el Departamento de Siniestros de b2bpackglobal.com . Ante cualquier duda sobre el trámite, ya sea qué documentación aportar, cómo proporcionar la misma, etc., puede consultarlo en el apartado de Ayuda de nuestra web, en las instrucciones que se le envían adjuntas en el correo de apertura de siniestro, o por último, consultar con su asesor de Ayuda Personalizada.
La tramitación y resolución de los siniestros se realiza única y exclusivamente por las agencias de transportes, limitándose la labor de b2bpackglobal.com a realizar las labores de intermediación entre la agencia de transporte correspondiente y el cliente.
Genei.es atenderá las incidencias derivadas de daños/roturas de la mercancía solo cuando las notifique quien creó el envío en b2bpackglobal.com .
En ningún caso b2bpackglobal.com se hará responsable cuando haya un incorrecto embalaje o falta de él, etiquetado incompleto o incorrecto, artículo prohibido, no coincidencias en peso y volumen del artículo con lo contratado y causas de fuerza mayor como desastres naturales, bloqueos, etc.
Genei.es no atenderá reclamaciones posteriores por pérdida de ingresos, de negocio, de datos, de beneficios, de contratos o cualquier otro daño relacionado con algún tipo de incidencia acaecida con el servicio contratado.
Es preciso conservar la mercancía dañada y su embalaje al menos 6 meses para su posible peritación por parte del Dpto. de Seguros de la Agencia de Transporte por la que hayas cursado tu envío, o retirada de la mercancía en caso de indemnización. No manipule, repare, ni pierda el embalaje. En caso contrario no se podrá gestionar el trámite correspondiente. Si el daño es evidente en el momento de la entrega o sospecha que pueda estar dañado, el cliente deberá hacerlo constar en el albarán o en la PDA del transportista (expresamente), indicando claramente DAÑADO o MERCANCÍA DAÑADA.
Zeleris, CTT, Seur, GLS y UPS siempre peritan la mercancía. El resto de agencias pueden solicitar también recoger la mercancía si lo considerasen necesario de cara a la resolución del siniestro.
Las agencias pueden solicitar la destrucción de la mercancía una vez que se hace la peritación para proceder a indemnizar al cliente por el siniestro, al margen de que se pueda reparar o no. Es el caso, por ejemplo, de las agencias de transportes mencionadas anteriormente.
En caso de extravío de la mercancía, una vez que la agencia pierda la trazabilidad del envío es preciso que el cliente facilite una descripción del embalaje y su contenido, aportando, si es posible, fotografías del embalaje. La agencia dispone de un plazo de 30 días para localizar el envío o darlo definitivamente como extraviado.
Tras realizar la apertura del siniestro el cliente recibirá un correo electrónico con unas instrucciones donde se le indica cómo subir a la plataforma web del siniestro toda la documentación requerida, así como dos plantillas de carta de reclamación y declaración jurada de valor. La documentación imprescindible será factura de compra a su proveedor sin IVA, factura de venta al destinatario (no se admite como factura los justificantes de pago o cobro), albarán de recogida, presupuesto de reparación/reposición de la mercancía, y además, si es un caso de rotura, mantener la mercancía tal y como llegó a destino, incluyendo los embalajes, aportando fotos del embalaje externo con la/s etiqueta/s de la Agencia/s del envío adherida/s, tal y como llegó el paquete a destino, fotos de los embalajes internos y fotos dela mercancía dañada (JPG hasta 500kb). Es obligatorio facilitar todo lo anterior en el plazo indicado para poder hacer efectiva la correspondiente indemnización, únicamente a través de la plataforma web del siniestro. En ningún caso vía correo electrónico, correo ordinario o fax.
El plazo para aportar la documentación es de 24/48 horas tras la entrega.
En el caso de que el destinatario de un envío que figura entregado, afirme que no recibió la mercancía, este deberá cumplimentar el documento affidavit, que le será proporcionado por Atención al Cliente una vez avise de lo ocurrido, en el que declara no haber recibido el envío, acompañado de la copia del DNI, Pasaporte, NIE, etc., del destinatario.
Si el cliente cometiera falsedad o fraude sería el único responsable de tal acción a todos los efectos legales y administrativos.
Si por algún motivo ajeno a Genei.es se extraviara algún envío y la compañía de transportes, en el caso que lo ratifique después de investigarlo, considere que pueda tratarse de un robo, no se admitirá a trámite para posible indemnización salvo que el cliente haya interpuesto una denuncia ante la policía o la guardia civil, la cual se tendrá que aportar a Genei.es a la mayor brevedad posible.
13.1 Protección plus, aumento del límite de indemnización por daños o extravío
El cliente podrá contratar un aumento del límite de indemnización por daños o extravío de su mercancía de hasta 2000€.
En todos los casos, deberá contratar el aumento de indemnización por el valor total de compra de la mercancía sin IVA.
Para contratar el aumento de indemnización, en caso de rotura o extravío, es imprescindible que el creador del envío disponga de la factura o ticket de compra
de dicha mercancía. En este caso, la indemnización será equivalente al valor de compra que figure en la factura, excepto cuando este valor sea superior al aumento de indemnización contratado, en cuyo caso se indemnizará por el importe contratado. En base a la fecha de la factura de compra, respecto a la fecha de creación del envío, se hará una amortización/depreciación de un 20% por año transcurrido. En caso de no disponer de factura o ticket de compra, no se tendrá en cuenta la contratación de la protección plus, ya que la premisa es aportar factura o ticket de compra de la mercancía.
Si se trata de una compra-venta de artículos de segunda mano entre particulares, se podrá justificar el coste de la mercancía con las transacciones de pago digitales actuales: Transferencia Bancaria, Bizum, PayPal, eBay, etc., hasta un máximo contratable de protección plus y de indemnización de 500€. No se aceptará declaración jurada indicando que el pago se realizó en efectivo.
Para aquellos usuarios que no contraten aumento del límite de indemnización el valor de la indemnización será de 6,43€/kg para siniestros anteriores a enero de 2023 y de 6,67€/kg a partir del 1 de enero de 2023, excepto en aquellos casos en los que estas cantidades supongan un importe superior al valor de la mercancía, en cuyo caso se indemnizará por el valor de la mercancía. En el caso de la agencia Correos, se indemnizará según su política de calidad y garantías.
Para envíos internacionales dependerá del país de importación/exportación.
La indemnización será abonada siempre y cuando la Agencia de Transportes seleccionada por el usuario, acepte a trámite el siniestro y apruebe el pago de indemnización. Además, el pago de cualquier indemnización será denegado si el Cliente no aporta toda la documentación que le sea requerida.
Las agencias se reservan el derecho de recoger la mercancía para proceder a su destrucción y posterior indemnización.
En el caso de contratar la protección plus, se recogerá la mercancía para su posterior peritación, tal y como llegó a destino, incluyendo los embalajes originales del envío.
– Si la resolución fuera negativa, el cliente tendría que abonar los costes de recogida y devolución que se hubiesen generado por el peritaje de la mercancía..
Tras el peritaje, si se determina que los daños sufridos en el artículo no afectan a su funcionalidad, ni merman sus características para un perfecto funcionamiento, se procederá a la reparación por cuenta del cliente.
Cualquier reclamación por pérdida o rotura debe correr a cargo del ordenante del envío. Una vez que recibamos esta documentación, nuestra obligación será realizar las pertinentes gestiones con la aseguradora y la agencia de transportes, intentando conseguir una resolución beneficiosa para el cliente.
Puedes solicitarnos plantillas de carta de reclamación de indemnización y declaración jurada de valor para ayudarte con los trámites.
Los portes del envío solo serán indemnizables en caso de pérdida, robo o extravío.
Antes de efectuar un envío, revise el listado de mercancía prohibida y sugerencias de embalaje
15.- FORMA DE EMISIÓN Y ENVÍO DE FACTURAS ELECTRÓNICAS
Para poder contratar con b2bpackglobal.com es imprescindible tener un correo electrónico válido (email). Los Clientes (usuarios) que no tengan correo electrónico no pueden utilizar los servicios prestados por b2bpackglobal.com a la hora de contratar. b2bpackglobal.com envía las facturas al mismo correo electrónico que facilitó el Cliente (usuario); siempre y sin excepción alguna. El Cliente(usuario) está obligado a facilitar a Genei.es un correo electrónico, así como de disponer de los conocimientos y equipos necesarios para la contratación y recepción de la factura electrónica, el cual (email, correo electrónico) se solicita expresamente a la hora de la contratación. Al Cliente (usuario) en el correo electrónico que facilita a b2bpackglobal.com se le remitirá la correspondiente factura electrónica, aceptando la remisión expresamente el Cliente (usuario)con la aceptación de las presentes condiciones de contratación en cumplimiento del artículo 9.2 Real Decreto 1619/2012, de 30 de noviembre, por el que sea prueba el Reglamento de facturación, así como en cumplimiento del artículo 232 de la Directiva 2006/112/CE.
Genei.es dispone de un sistema de avisos en pantalla que identifican los errores cometidos en la introducción de datos a la hora de contratación y permite al cliente corregirlos en todo momento. Si el Cliente (usuario) en algún momento tiene problemas para acceder a alguna parte de la web b2bpackglobal.com, puede deberse al modelo o versión de su navegador o a la configuración de las opciones del mismo. En este caso el Cliente (usuario) puede verificar si los problemas son producidos porque su navegador esté configurado con la opción de nivel de seguridad «Alto», en cuyo caso deberá modificarla en el epígrafe “Opciones de Internet”, apartado «Seguridad» y colocarlo en el nivel «Medio».
16.-FACTURAS APLAZADAS
b2bpackglobal.com tiene a disposición de empresas y empresarios individuales que actúan como persona física la posibilidad de domiciliar el pago acumulado de sus servicios. Para esta opción, el cliente debe ponerse en contacto con b2bpackglobal.com y enviar la documentación que se requiera para cursar el alta como crédito aplazado. En todo caso, será b2bpackglobal.com quien apruebe o deniegue la activación de dicho método de pago. b2bpackglobal.com genera un ciclo de facturación mensual, cuya fecha de cierre se realiza el último día de cada mes. En el caso de devoluciones bancarias por parte del cliente, b2bpackglobal.com podrá cobrar los gastos bancarios sufridos.
El impago por parte del usuario de los recibos emitidos implica la cancelación del acceso a su cuenta.
17.-RESOLUCIÓN CONTRACTUAL
La relación contractual entre b2bpackglobal.com y el cliente podrá rescindirse comunicando por escrito con un margen de quince días o por incumplimiento de los términos del presente contrato.
b2bpackglobal.com restringirá el acceso y eliminará todo contacto con el cliente si este se encuentra en la lista DeniedParty publicada por la Comisión Europea; si existiese algún impedimento legal o normativa para proporcionar acceso a b2bpackglobal.com ; dificultades técnicas, etc. y cuando, por supuesto, el cliente no respete los términos comprendidos en las presentes condiciones de contratación (contrato).
18.-LEGISLACIÓN COMPETENTE Y FUERO:
Las Condiciones Generales recogidas en www.genei.es, sus peculiaridades, particularidades y opciones de contratación, así como cualquier relación entre el Cliente y Genei.es se regirán por la legislación española, que será de aplicación en todo lo no dispuesto en este contrato en materia de interpretación, validez y ejecución.
En cuanto al fuero, ambas partes acuerdan someter cualquier controversia o litigio que tenga origen en el presente contrato a los Juzgados y Tribunales que resulten competentes, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.
Se deja constancia expresa de la voluntad de Genei.es de NO someterse a ningún tipo de arbitraje, ni de consumo, ni de transporte, ni de cualquier otro tipo, ello de conformidad con lo dispuesto en el artículo 58 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, así como también de conformidad con lo dispuesto en el artículo 38 de la Ley 16/1987, de 30 de julio, de Ordenación delos Transportes Terrestres.
Asimismo solicitamos su autorización con objeto de ofrecerle productos y servicios relacionados con los solicitados y fidelizarle como cliente a través de los canales habituales tales como envío de cartas, correos electrónicos, llamadas telefónicas, o comunicaciones por redes sociales.
FORMA DE PAGO
El usuario acepta la forma de pago establecidos por la compañía RIGISTON SL, de los servicios contratados a través de b2bpackglobal, dicha forma de pago será por giro domiciliado.
Rigiston SL mandará por correo electrónico un enlace al cliente que deberá cumplimentar y dar su aceptación para recibir y hacer los pagos por giro domiciliado
El usuario que quiera hacer pagos por transferencia deberá solicitarlo a [email protected], esto solicitud no garantiza el cambio de forma de pago, el usuario no podrá exigir esta forma de pago para pagar los servicios de la web ya contratados.
RIGISTON SL se guarda el derecho de cancelar el uso de la web: b2bpackglobal.com a cualquier usuario sin previo aviso, quedando prohibido el uso de la web, pero no liberando al usuario de el pago de los servios contratados
