Cada vez son más las empresas transitarias o freight forwarders que desean reducir costes y aumentar el valor añadido de sus empresas. La tecnología está evolucionando a grandes pasos en todo el mundo, y en esta industria no es diferente.
La digitalización de los procesos y dejar atrás modelos tradicionales que ya están quedando obsoletos es crucial, con lo que vamos a hablar sobre uno de los procesos más importantes a tener en cuenta: El seguimiento de un envío.
Ya sea por tierra, mar o aire, es una de las partes más importantes del trabajo de un transitario, y es donde la confianza con el cliente se construye o deteriora.
Beneficios del tracking digital en la logística y el transporte
El seguimiento y la trazabilidad digitales juegan un papel fundamental a la hora de mejorar los procesos de los freight forwarders y otorga los beneficios que mencionamos a continuación:
Más información
El cliente quiere conocer dónde está su envío en todo momento. Utilizando plataformas digitales de última generación, podrá obtener aún más información de la que recibía en el tracking mediante métodos tradicionales. Los datos adicionales son esenciales para mantenerles informados en todo momento y ayudar a planear actividades complementarias mientras permanece en tránsito.
Datos en tiempo real
Un seguimiento de envío digitalizado puede proporcionar los siguientes datos en tiempo real:
- Fecha de entrega
- Ubicación de la mercancía
- Estado aduanero del envío
- Gastos inherentes al envío
- Descarga de facturas
- Validación o rechazo de facturas y otros documentos
- Posibles errores o desajustes en la documentación
El proceso digital cuenta con una clara ventaja y es la capacidad para automatizar tareas que anteriormente debían realizarse de forma manual.
Mayor transparencia y agilidad
Disponer de toda la información del envío mencionada anteriormente, en la nube y en tiempo real, proporciona una mayor confianza y transparencia a los clientes. Esta agilidad a la hora de realizar los envíos también previene que los problemas escalen y que se puedan sugerir acciones rectificativas más rápidamente en caso de que sea necesario.
Ahorro de tiempo
Un tracking digital permite que los usuarios, ahorren tiempo — y a su vez, costes — a la hora de consultar el estado de sus envíos. A diferencia de lo que ocurría anteriormente, ya no es necesario coger el teléfono, enviar correos electrónicos, confirmar plazos de entrega, contactar con aduanas y un largo etcétera administrativo.
Mayor seguridad
Los sistemas en la nube garantizan que toda la documentación del envío que se genere en el proceso — DUA, factura aduanera, conocimiento de embarque marítimo o bill of lading, entre otros documentos esenciales — permanezca siempre en línea y sea mucho más difícil de extraviar.
Más fidelización
Los clientes que se mantengan satisfechos con las empresas que ofrezcan dichos servicios digitales de seguimiento, tendrán un mayor ratio de fidelización y es posible que vuelvan a solicitar nuevas cotizaciones si todo ha salido bien. El objetivo no es otro que ayudarles a optimizar sus envíos.
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